Gizli Müşteri
Gizli müşteri araştırması sayesinde markanıza veya rakiplerinize tüketici penceresinden bakma imkanı sunuyoruz. Müşteri deneyimi ile belirlenen gözlem alanlarını sizin için inceliyor, ölçümlüyor ve analiz ediyoruz. Elde edilen bulgular sonucunda ise gelişmeye açık yönleri ortaya çıkararak müşteri sadakatini artırıcı çözüm önerileri geliştiriyoruz.
Gizli müşteri araştırması ile,
Öncelikle donanımlı, doğal ve titiz gizli müşteri deneyimi sayesinde beklenen ürün veya hizmet kalitesinin karşılanıp karşılanmadığını rakamlar ile görebilirsiniz
Kurum çalışanlarının hizmet aşamalarının, fiziksel görünümlerinin ve davranışlarının kurum standartları çerçevesinde olup olmadığını denetleme imkanı bulabilirsiniz
Süreçlerde mevcut veya ortaya çıkabilecek aksaklıkları tespit edeceğimizden gecikme yaşanmadan olası sorunları önleyebilirsiniz
Müşteri sadakatinizi artırıcı çözüm önerilerimiz sayesinde mevcut ve/veya olası müşteri kayıplarını önleyebilirsiniz.